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Foire aux questions (FAQ)
Expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir sa commande ?
Pour les commandes expédiées en France, le délai de livraison total est de 6 à 10 jours ouvrables (Lu - Ve). Ce délai comprend 1 à 5 jours ouvrables (Lu - Ve) pour le traitement et 1 à 5 jours ouvrables (Lu - Ve) pour l'expédition.
Lisez notre politique d'expédition complète ici
Les frais de port sont-ils gratuits ?
Oui, les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes à destination de la France. Pour les commandes internationales, des frais de port peuvent être appliqués.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre page de suivi.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres options de paiement sécurisées, comme indiqué lors de la commande.
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Quand mes paiements seront-ils traités ?
Votre paiement sera traité immédiatement après avoir passé votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes internationales ?
Oui, pour les commandes internationales, des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et doivent être payés au moment de la livraison.
Retours
Quelle est la politique de retour ?
Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
Lisez notre politique de retour complète ici
Comment retourner un article défectueux ?
Si votre article est défectueux, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@velve-paris.fr. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et nous vous rembourserons les frais de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans les 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la réception et l'inspection du produit retourné. Le montant remboursé sera renvoyé à la méthode de paiement originale utilisée.
Général
Où puis-je trouver les conditions générales ?
Les conditions générales sont disponibles sur notre site web sous la rubrique Conditions générales.
Que se passe-t-il si je fais une erreur dans ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Comment les plaintes sont-elles traitées ?
Les plaintes peuvent être déposées dans les 7 jours suivant leur découverte et seront traitées dans les 30 jours.
Quels sont mes droits en tant que consommateur ?
En tant que consommateur, vous avez des droits en vertu de la loi, notamment le droit à un produit de bonne qualité et la possibilité de le retourner.